中德信通智能科技有限公司

(PM）項目管理系統(tǒng)

為客戶提供“優(yōu)質(zhì)體驗服務(wù)”是中德信通不懈努力的目標(biāo)和使命。

深圳中德信通智能科技有限公司,憑借多年的專業(yè)技術(shù)和先客戶之所想的服務(wù)意識,以用戶為中心,從工程施工設(shè)計、銷售、服務(wù)等過程,都帶給客戶全方位、全過程、全質(zhì)量的專業(yè)服務(wù),讓用戶安心、放心、舒心。

中德信通智能科技有限公司經(jīng)過長期的發(fā)展與積累,在弱電系統(tǒng)工程總承包領(lǐng)域,擁有豐富的管理經(jīng)驗,特別在深化設(shè)計、施工組織、三要素控制、安全管理、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、人員培訓(xùn)等方面形成了一整套科學(xué)、系統(tǒng)和有效的管理體系,始終堅持零分包管理,為工程的順利實(shí)施提供了可靠保證。

一．工程施工流程

根據(jù)中德信通多年的學(xué)習(xí)和項目施工管理經(jīng)驗，我公司建立起一整套的項目施工管理流程如下：

二 、售后服務(wù)保障

為保障我們的工程項目能夠讓客戶使用的更加稱心如意，我們公司還建立了一套完整的售后維修服務(wù)系統(tǒng)，只要您撥打我們的熱線服務(wù)電話400-1108-360，我們就會根據(jù)情況在第一時間內(nèi)為客戶解決問題。

※保修服務(wù):中國質(zhì)量認(rèn)證保修3年,終身維護(hù)

※售前支持:包括售前技術(shù)方案支持和項目售前人員支持

※培訓(xùn)體系:包括使用操作、產(chǎn)品性能特點(diǎn)、故障判定、簡單維護(hù)、安裝基礎(chǔ)等培訓(xùn)課程

※服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):全天候、全過程、全質(zhì)量“優(yōu)質(zhì)體驗服務(wù)”

A、陽光熱線:包括銷售、客服、維修等熱線

B、個性服務(wù)如管理軟件、設(shè)備硬件修改等(有償服務(wù))

C、全面的網(wǎng)站服務(wù),包括資料下載、即時溝通、在線服務(wù)、在線訂購等

D、市內(nèi)用戶“貼心專業(yè)”服務(wù)

E、特殊行業(yè)“備用品”服

F、雄厚的技術(shù)工程師隊伍

三 、售后服務(wù)內(nèi)容

●服務(wù)范圍

內(nèi)容:建筑智能化所有子系統(tǒng)，包括綜合布線系統(tǒng)、監(jiān)控安防及報警系統(tǒng)、門禁一卡通系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、機(jī)房建設(shè)、機(jī)房裝修、機(jī)房搬遷、視頻會議系統(tǒng)等)設(shè)備:硬件設(shè)備及軟件系統(tǒng)。

●巡撿服務(wù)

我們提供每個季度一次巡檢、每年不低于三次的巡檢服務(wù)緊，急事件在1小時內(nèi)響應(yīng),2小時內(nèi)上門服務(wù);一般事件2小時內(nèi)響應(yīng);非緊急事件,在2小時內(nèi)響應(yīng),24小時內(nèi)解決問題

●一年免費(fèi)服務(wù)

一年的免費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)

●備品備件庫

司專門設(shè)立備品備件倉庫,為無法預(yù)見的意外情況做好萬全準(zhǔn)備。備件供應(yīng)的響應(yīng)時間為1天

●免費(fèi)培訓(xùn)

維保期內(nèi)工程師免費(fèi)上門培訓(xùn)

1.    四、施工及售后服務(wù)管理

2. 
   

      根據(jù)實(shí)際需求，我公司自行開發(fā)了一款專業(yè)的弱電項目PM-ER客戶管理軟件系統(tǒng)，來對項目施工及售后中的詳細(xì)過程進(jìn)行有效的反饋和管理。

      ①系統(tǒng)項目登錄

3. 

4. ②施工管理部分 
   

     

    

      該板塊通過對應(yīng)客戶，詳細(xì)記錄施工每天的進(jìn)展?fàn)顩r，為公司的人員及材料的安排提供準(zhǔn)確的依據(jù)。

    

      ②售后維護(hù)部分

    

     

    

      該板塊通過對應(yīng)客戶，記錄了我們施工維護(hù)人員對客戶所遇到的問題的處理意見及解決方式，同時結(jié)合我們編制的簡潔有效的現(xiàn)場服務(wù)報告單，使客戶能夠與我們施工維護(hù)人員信息反饋得到有效保障。

我們有著專業(yè)的施工隊伍公司匯集10多支經(jīng)驗豐富的施工隊伍、30多位資深設(shè)計師與工程師、1小時內(nèi)響應(yīng),2小時內(nèi)上門服務(wù)第一時間解決客戶的問題

公司資質(zhì)齊全其中包括:信息系統(tǒng)建設(shè)資質(zhì)、安防工程設(shè)計、施工、維修資質(zhì)企業(yè)資質(zhì)。擁有權(quán)威機(jī)構(gòu)授予的 ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001：2015 環(huán)境管理體系認(rèn)證、18001：2007 職業(yè)健康安全管理體系、廣東質(zhì)量誠信 AAA 品牌企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)軍先進(jìn)企業(yè)，深圳優(yōu)質(zhì)誠信企業(yè)等榮譽(yù)稱號。

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