商業(yè)論證:事業(yè)環(huán)境因素:生產(chǎn)、工具和技術(shù)是:(1理工作，包括分包出去的 問(wèn)題，而不是某 

1、項(xiàng)目經(jīng)理一般要求:足 組織過(guò)程資產(chǎn)。工具是: 分析技術(shù);(2)項(xiàng)目管理 工作。 問(wèn)題。應(yīng)公開(kāi)地 

夠的知識(shí);豐富的項(xiàng)目管 專家判斷;引導(dǎo)技術(shù)。 信息系統(tǒng):(3)會(huì)議;(4) 29、范確認(rèn)范圍步驟:確 沖突的解決應(yīng) 

理經(jīng)驗(yàn);良好的協(xié)調(diào)和溝 12、制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃依 專家判斷。輸出:(1)變 定需要進(jìn)行確認(rèn)范圍的 題，而不是人身 

通能力:良好的職業(yè)道德:據(jù)為:項(xiàng)目章程:其他過(guò)更請(qǐng)求:(2)工作績(jī)效報(bào)時(shí)問(wèn):識(shí)別確認(rèn)范圍需要而不是過(guò)去。突的解決應(yīng)聚

一定的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。 程的輸出結(jié)果;事業(yè)環(huán)境 告:(3)項(xiàng)目管理計(jì)劃更 哪些投入:確定范圍正式 

2、優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理:真正理因素;組織過(guò)程資產(chǎn);采新:(4)項(xiàng)目文件更新。被接受的標(biāo)準(zhǔn)和要素:確問(wèn)題解決:合個(gè)42、沖突管理的

解項(xiàng)目經(jīng)理的角色:領(lǐng)導(dǎo) 用的工具主要是專家判 21、整體變更控制的輸入: 定確認(rèn)范圍會(huì)議的組織 

并管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì);組織制 斷和引導(dǎo)技術(shù)。輸出是項(xiàng) (1)項(xiàng)目管理計(jì)劃:(2) 步驟:組織確認(rèn)范圍會(huì)議 妥協(xié);求同存頭 

訂詳細(xì)程度適宜的項(xiàng)目 目管理計(jì)劃。 工作績(jī)效報(bào)告:(3)變更 30、項(xiàng)目緩沖與接駁緩沖 43、五種基本權(quán) 

計(jì)劃:真正理解“一把手 13、項(xiàng)目章程內(nèi)容:和項(xiàng) 請(qǐng)求:(4)事業(yè)環(huán)境因素: 應(yīng)對(duì)咨源限制和項(xiàng)目的 的權(quán)力:強(qiáng)制力 

工程”:注重客戶和用戶 目產(chǎn)品描述。批準(zhǔn)項(xiàng)目的 (5)組織過(guò)程資產(chǎn)。工具 不確定性。項(xiàng)目緩沖放置 力:獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力; 

參與。 理由。項(xiàng)目的總體要求。 和技術(shù)是:(1)會(huì)議:(2) 在關(guān)鍵鏈末端，用來(lái)保證 44、項(xiàng)目總結(jié)會(huì) 

3、事業(yè)環(huán)境因素:企業(yè)文 項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目的主 變更控制工具;(3)專家 項(xiàng)目不因關(guān)鍵鏈的延誤 績(jī)效狀況:提出 

化和組織結(jié)構(gòu);國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 要風(fēng)險(xiǎn)?？傮w里程碑進(jìn)度 判斷。輸出:(1)批準(zhǔn)的 而延誤。接駁緩沖放置在 吸取經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行 

或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);現(xiàn)有的設(shè)施 計(jì)劃?？傮w預(yù)算。項(xiàng)目的 變更請(qǐng)求:(4)變更日志; 非關(guān)鍵鏈與關(guān)鍵鏈的接 成公司的知識(shí)積 

和固定資產(chǎn)等:實(shí)施單位 審批要求。委派的項(xiàng)目經(jīng) (4)項(xiàng)目管理計(jì)劃更新: 合點(diǎn)，用來(lái)保護(hù)關(guān)鍵鏈不 45、項(xiàng)目總結(jié)會(huì) 

現(xiàn)有的人力資源，人員的 理及其職責(zé)和職權(quán)。發(fā)起 (4)項(xiàng)目文件更新。 受非關(guān)鍵鏈延誤的影響。 目績(jī)效;技術(shù)績(jī) 

專業(yè)和技能當(dāng)時(shí)的市場(chǎng) 人或其他批準(zhǔn)項(xiàng)目章程 22、變更控制流程:提交 31、資源優(yōu)化技術(shù)內(nèi)容: 效;進(jìn)度計(jì)劃績(jī) 

狀況:項(xiàng)目干系人對(duì)風(fēng)險(xiǎn) 的人員的姓名和職權(quán)。 變更申請(qǐng):變更影響分析: 咨源平衡往往導(dǎo)致關(guān)鍵 溝通;識(shí)別問(wèn)題 

的承受力:行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù): 14、整合者作用:通過(guò)與 CCB 審查批準(zhǔn):實(shí)施變更: 路徑改變，通常是延長(zhǎng)。 題意見(jiàn)和建議。 

項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 項(xiàng)目干系人主動(dòng)、全面的 監(jiān)控變更:結(jié)束變更 相對(duì)于資源平衡而言，資 46、談判6個(gè)階 

4、組織過(guò)程資產(chǎn)包含:企 溝通。在相互競(jìng)爭(zhēng)的眾多 23、行政收尾主要工作包 源平滑不會(huì)改變項(xiàng)目關(guān) 階段。開(kāi)局摸底 

業(yè)計(jì)劃、政策方針、規(guī)程、 千系人之間尋找平衡點(diǎn)。 括:產(chǎn)品核實(shí)。財(cái)務(wù)收尾。 鍵路徑，完工日期也不會(huì) 價(jià)階段。磋商階 

指南和管理系統(tǒng)，實(shí)施項(xiàng) 通過(guò)認(rèn)真、細(xì)致的協(xié)調(diào)工 更新項(xiàng)目記錄?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn) 延識(shí)。 階段。認(rèn)可階段 

訓(xùn)，組織過(guò)程資產(chǎn)可分為目組織的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)教 作，來(lái)達(dá)到各種需求間的平銜，實(shí)現(xiàn)整合。教訓(xùn)，進(jìn)行項(xiàng)目完工后評(píng)價(jià)。進(jìn)行組織過(guò)程資產(chǎn)更32、進(jìn)度壓縮技術(shù):趕工。通過(guò)增加資源，以最小的簽訂管理;合同47、合同管理內(nèi)

組織中指導(dǎo)工作的過(guò)程 15、項(xiàng)目章程作用:確定 新。解散項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 成本增加來(lái)壓縮進(jìn)度工 合同變更管理; 

和程序，以及組織的全部 項(xiàng)目經(jīng)理。給項(xiàng)目一個(gè)合 24、項(xiàng)目管理收尾和合同 期的一種技術(shù)?？焖俑M(jìn) 管理。 

知識(shí)兩類。 法的地位。規(guī)定項(xiàng)目的總 收尾的聯(lián)系與區(qū)別: 一種進(jìn)度壓縮技術(shù)，將正 48、索賠的流程 

5、職能型組織的優(yōu)點(diǎn):(1)體目標(biāo)。通過(guò)敘述啟動(dòng)項(xiàng) 聯(lián)系在于:都需要進(jìn)行產(chǎn) 常情況下按順序進(jìn)行的 賠要求:報(bào)送索 

強(qiáng)大的技術(shù)支持，便于知 目的理由。 品核實(shí)，都需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 活動(dòng)或階段改為至少是 監(jiān)理工程師答復(fù) 程師逾期答復(fù)后 

識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的交流。 16、項(xiàng)目管理計(jì)劃內(nèi)容: 教訓(xùn)，對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行整 部分并行開(kāi)展 

(2)清晰的職業(yè)生涯晉 所使用的項(xiàng)目管理過(guò)程。 理和歸檔，更新組織過(guò)程 33、縮短活動(dòng)工期:趕工; 索賠 

升路線。(3)直線溝通、 項(xiàng)目管理過(guò)程的實(shí)施程 資產(chǎn)。區(qū)別在于:行政收 快速跟進(jìn):使用高素質(zhì)的 49、索賠事件外 

交流簡(jiǎn)單、責(zé)任和權(quán)限很 度。完成這些過(guò)程的工具 犀是針對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目各 資源;減小活動(dòng)范圍;改 必須以合同為依 

清晰。(4)有利于重復(fù)性 描述。項(xiàng)目所選用的生命 階段的;而合同收尾是針 進(jìn)方法或技術(shù);加強(qiáng)質(zhì)量 注意咨料的積男 

工作為主的過(guò)程管理。缺 周期過(guò)程。如何用選定的 對(duì)合同的，每一個(gè)合同需 管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題:減 合理地處理索賠 

點(diǎn):(1)職能利益優(yōu)先于 過(guò)程來(lái)管理具體的項(xiàng)目。 要而且只需要進(jìn)行一次 少返工，從而縮短工期。 賠的前瞻性。 

項(xiàng)目，具有狹隘性;(3) 如何執(zhí)行工作來(lái)完成項(xiàng) 合同收尾。合同收尾發(fā)生 34、項(xiàng)目成本估算步驟: 50、配置管理主 

組織橫向之間的聯(lián)系薄 目目標(biāo)及對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的 在行政收尾之前:合同收 識(shí)別并分析成本的構(gòu)成 制定配要管理計(jì) 

弱、部門間溝通、協(xié)調(diào)難 描述，如何監(jiān)督和控制變 尾中又包括行政收尾工 目。估算每一科目的成本 標(biāo)識(shí);配置控制 

度大;(3)項(xiàng)目經(jīng)理極少 更。配置管理計(jì)劃。對(duì)維 作:行政收尾是由項(xiàng)目發(fā) 大小。分析成本估算結(jié)果。態(tài)報(bào)告;配置審 

或缺少權(quán)利，權(quán)威:(4) 護(hù)項(xiàng)目績(jī)效基線的完整 起人或高級(jí)管理層簽發(fā) 35、項(xiàng)目成本預(yù)算的步驟:管理和交付。 

項(xiàng)目管理發(fā)展方向不明， 性的說(shuō)明。項(xiàng)目干系人進(jìn) 書面確認(rèn)，而合同收尾則 將各個(gè)工作包成本再分 51、功能性配置 

缺少項(xiàng)目基準(zhǔn)等。 行溝通的要求和技術(shù)。生 要由負(fù)責(zé)采購(gòu)管理成員 配到該工作包所包含的 置項(xiàng)的開(kāi)發(fā)已圓 

6、項(xiàng)目型組織的優(yōu)點(diǎn):(1)命周期模型。為解決某些 書面確認(rèn)。 各項(xiàng)活動(dòng)上。確定各項(xiàng)成 配置項(xiàng)已達(dá)到 

結(jié)構(gòu)單一，責(zé)權(quán)分明，利 遺留問(wèn)題和未定的決策。 25、范圍管理計(jì)劃的內(nèi)容 本預(yù)算支出的時(shí)間計(jì)劃 能和功能特定特 

于統(tǒng)一指揮。(2)目標(biāo)明 17、項(xiàng)目管理計(jì)劃制訂步 制定詳細(xì)項(xiàng)目范圍說(shuō)明 及項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃。 項(xiàng)的運(yùn)行和支 

確單一。(3)溝通簡(jiǎn)潔、 驟:分項(xiàng)計(jì)劃。整合成項(xiàng) 書。根據(jù)詳細(xì)項(xiàng)目范圍說(shuō) 36、質(zhì)量成本:一致性成 完成并且是符公 

方便。(4)決策快。缺點(diǎn): 目管理計(jì)劃。指導(dǎo)項(xiàng)目的 明書創(chuàng)建 WBS。維護(hù)和批 本和非一致性成本;一致 52、物理配置審 

(1)管理成本過(guò)高，如項(xiàng) 執(zhí)行和監(jiān)控工作。提出的 準(zhǔn)工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)。 性成本:預(yù)防成本(培訓(xùn)、 構(gòu)建的配置項(xiàng) 

目的工作量不足則資源 必要的變更請(qǐng)求。經(jīng)批準(zhǔn) 正式驗(yàn)收已完成的項(xiàng)目 模板化、流程化、正確時(shí) 的技術(shù)文檔;配 

配置效率低:(2)項(xiàng)目環(huán) 的變更請(qǐng)求，更新項(xiàng)目管 可交付成果。處理對(duì)詳細(xì) 間做正確事):評(píng)估成本 置狀態(tài)報(bào)告中 

境比較封閉，不利于溝通、 理計(jì)劃。 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書或 WBS的 (測(cè)試、檢查):非一致性 對(duì)應(yīng)。 

技術(shù)知識(shí)等共享:(3)員 18、項(xiàng)目管理計(jì)劃用途: 變更。該工作與實(shí)施整體 成本(故障成本):內(nèi)部失 53、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別原 

工缺乏事業(yè)上的連續(xù)型 指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行、監(jiān)控和收 變更控制過(guò)程直接相聯(lián)。 敗成本(內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的:返 及細(xì)，由細(xì)及粗 

和保障等。 尾。為項(xiàng)目績(jī)效考核和項(xiàng) 26、需求文件內(nèi)容:業(yè)務(wù) 工、廢品);外部失敗成本 定風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)涵并 

7、項(xiàng)目立項(xiàng)管理過(guò)程:項(xiàng) 目控制提供基準(zhǔn)。記錄制 需求;干系人需求;解決 (客戶發(fā)現(xiàn)的:責(zé)任、保 因素之間的相關(guān) 

目建議;項(xiàng)目可行性分析; 訂項(xiàng)目計(jì)劃所依據(jù)的假 方案需求:項(xiàng)目需求:過(guò) 修，業(yè)務(wù)流失) 疑，后排除。排 

項(xiàng)目審批;項(xiàng)目招投標(biāo); 設(shè)條件。記錄制訂項(xiàng)目計(jì) 渡需求;與需求相關(guān)的假 37、人力資源管理計(jì)劃內(nèi) 并重。實(shí)驗(yàn)論證 

項(xiàng)目合同談判與簽訂。 劃過(guò)程中的有關(guān)方案選 設(shè)條件。 容:角色和職責(zé);項(xiàng)目的 54、項(xiàng)目收尾管 

8、可行性分析步驟:機(jī)會(huì) 擇。促進(jìn)項(xiàng)目干系人之間 27、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書內(nèi)容: 組織結(jié)構(gòu)圖:人員配備管 項(xiàng)目驗(yàn)收工作; 

可行性研究;初步可行性 的溝通。規(guī)定管理層審查 項(xiàng)目目標(biāo):產(chǎn)品范圍描述: 理計(jì)劃， 工作;系統(tǒng)維護(hù) 

研究:詳細(xì)可行性研究: 項(xiàng)目的時(shí)間、內(nèi)容和方式。 項(xiàng)目需求;項(xiàng)目邊界:項(xiàng) 38、人員配備管理計(jì)劃: 目后評(píng)價(jià)工作。 

項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的 19、指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作 目的可交付成果:項(xiàng)目的 人員招募:資源日歷:人 55、項(xiàng)目在驗(yàn)收 

編寫，提交和獲得審批: 的輸入;項(xiàng)目管理計(jì)劃: 制約因素;假設(shè)條件。 員遣散計(jì)劃;培訓(xùn)需求: 驗(yàn)收測(cè)試:系線 

項(xiàng)目評(píng)估。 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求:事業(yè)環(huán) 28、工作結(jié)構(gòu)分解原則: 表彰和獎(jiǎng)勵(lì);遵守的規(guī)定; 系統(tǒng)文檔驗(yàn)收; 

9、可行性研究?jī)?nèi)容:投資 境因素:組織過(guò)程資產(chǎn) 在各層次上保持項(xiàng)目的 安全性。 56、合同 4 種 

必要性;技術(shù)的可行性; 工具是:項(xiàng)目管理信息系 完整性，避免遺漏必要的 39、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方法: 繼續(xù)履行。采取

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