隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展及IT的深化融合，IT運(yùn)維在企業(yè)日常管理中的地位已經(jīng)顯得越發(fā)重要。然而，日常的運(yùn)維工作繁瑣、辛苦，還得不到認(rèn)可。“吃力不討好！”也成為很多兢兢業(yè)業(yè)的IT管理人員普遍存在的苦惱。 

     據(jù)統(tǒng)計(jì)，IT運(yùn)維服務(wù)占到IT部門工作量的80%左右，其中包括人員、維護(hù)和故障修復(fù)的成本。而有關(guān)技術(shù)和基礎(chǔ)產(chǎn)品的成本大約僅為20%左右，這一明顯不平衡的比例，給不少企業(yè)IT部門帶來巨大壓力，束縛手腳，占用太多精力和時(shí)間。 

     轉(zhuǎn)變觀念 根本解放IT運(yùn)維 

     IT運(yùn)維，歸根到底是一項(xiàng)服務(wù)性的工作，保證企業(yè)中的IT業(yè)務(wù)的穩(wěn)步運(yùn)行。但由于服務(wù)被認(rèn)為產(chǎn)生的附加值偏低，被置于IT價(jià)值鏈的最末端，所以導(dǎo)致人們傳統(tǒng)觀念上的偏頗，從而企業(yè)導(dǎo)致對于服務(wù)的重視不足。而廣大得不到話語權(quán)的CIO及IT管理人員只能被限制在日常的運(yùn)維服務(wù)中，疲于奔命。 

     然而隨著市場的發(fā)展，對于IT運(yùn)維或IT服務(wù)的理解也在逐漸發(fā)生改變。如今僅僅是“賣產(chǎn)品”已經(jīng)不能達(dá)到利益最大化的目的，越來越多的企業(yè)開始追求產(chǎn)品附加值，其中服務(wù)的價(jià)值也在慢慢開始受到重視。 

     而且隨著信息化發(fā)展，企業(yè)日常業(yè)務(wù)也越來越離不開IT管理的支持，IT的及時(shí)性、穩(wěn)定性和高效等特點(diǎn)，甚至影響到企業(yè)內(nèi)外部的流程。由此可見，IT運(yùn)維已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)務(wù)是否順暢、高效的關(guān)鍵，所以企業(yè)解放IT運(yùn)維已經(jīng)是無法避免。 

     技術(shù)不斷革新 IT運(yùn)維不僅僅是工具 

     云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等全新概念及技術(shù)不斷涌現(xiàn)，讓人們應(yīng)接不暇的同時(shí)，人們是否會(huì)想到IT運(yùn)維的創(chuàng)新呢？首先肯定是技術(shù)層面上的，在云的概念的引入，使得IT運(yùn)維或服務(wù)的平臺(tái)化成為可能，利用云及虛擬化技術(shù)，將服務(wù)放置在云端，從“工具”轉(zhuǎn)換為“平臺(tái)”，使得效率和成本都能得到大幅的提升。 

     同時(shí)，數(shù)據(jù)中心的飛速發(fā)展，也為企業(yè)提供了遠(yuǎn)程IT運(yùn)維的可能，將數(shù)據(jù)、信息都放置在第三方數(shù)據(jù)中心中，由第三方專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)托管，不僅降低企業(yè)自身的IT運(yùn)維成本，也帶來了更便利、快捷的服務(wù)。另一方面，數(shù)據(jù)中心在運(yùn)維方面如何做到統(tǒng)一、融合、高效的管理，也是提出了新的要求。 

     服務(wù)革新 創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT新價(jià)值 

     雖然IT運(yùn)維需要沉下去、把控細(xì)節(jié)，但廣大CIO、IT管理人員仍然不能一味埋頭做事，而是需要不斷尋求新的方法。目前很多企業(yè)IT運(yùn)維還存在不少誤區(qū)或盲點(diǎn)，如重建設(shè)而輕運(yùn)維，忽視流程細(xì)節(jié)的優(yōu)化、缺乏整體規(guī)劃等，都會(huì)對日常運(yùn)維帶來不少的問題。 

     近些年來，全覆蓋式的咨詢式第三方外包服務(wù)開始興起?？梢詭椭髽I(yè)從繁雜的事物性工作中解放出來，專心于業(yè)務(wù)及IT系統(tǒng)的建設(shè)。而且由于此類IT服務(wù)商專攻咨詢及IT服務(wù)方面，相對更為專業(yè)，能夠有的放矢的針對實(shí)際情況制定優(yōu)化及改善的方案，提供最佳的改善策略。雙方通過簽訂服務(wù)水平協(xié)議，可以有效的簡化管理、并提升業(yè)績。 

     從項(xiàng)目開始之初，IT服務(wù)商就根據(jù)企業(yè)的需求開展調(diào)研，從而有針對性的進(jìn)行規(guī)劃，預(yù)估未來的發(fā)展，事先就將問題杜絕。在實(shí)施期間，雙方在密切保持溝通，不斷優(yōu)化、完善。在完成建設(shè)后，進(jìn)一步建立全面的運(yùn)維體系和機(jī)制，將運(yùn)維的重要程度進(jìn)行等級(jí)劃分，形成差異化管理，保證穩(wěn)定、安全。在長期的運(yùn)維中的定期進(jìn)行匯報(bào)及總結(jié)也是必不可少措施。 

     此外，IT運(yùn)維也需要靈活定制，面向不同行業(yè)、不同規(guī)模的客戶，提高靈活、可定制的服務(wù)，也是保證服務(wù)穩(wěn)定實(shí)施的有力保證。 

     如今，由“成本中心”轉(zhuǎn)化為“價(jià)值中心”已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)。然而面對如今這個(gè)產(chǎn)品微利的時(shí)代，服務(wù)所帶來的高附加值，讓追尋新突破的企業(yè)看到了發(fā)展的空間。但是，這一價(jià)值增長點(diǎn)也是不那么輕松，堅(jiān)持以企業(yè)需求為導(dǎo)向，為企業(yè)創(chuàng)造長期的價(jià)值，才是IT運(yùn)維的核心理念。